【服务流程】


公司凭借对国际上众多客户标准和体系的深入了解和第三方在中国的审核实践,为客户量身定制的验厂解决方案和基于价值的咨询方法独特地结合在一起,形成了旨在帮助客户应对各种验厂的一套行之有效的服务流程:

【服务理念】


建立专业的咨询团队,从客户的角度出发为客户量身打造最低成本的解决方案,给客户创造最高的价值。鲁格认为客户才是了解自己公司的第一人选,我们提倡一种“伙伴式合作”的方式,客户的参与是项目成功的关键。在我们的咨询师与客户互动的工作中提出有洞察力的见解,设计切实可行的解决方案,采用多层级跟踪监督机制确保方案的实施与效果。

【专业的咨询团队】代表的是专业的技术知识、严格的职业操守、真诚的服务的理念和态度以及强大的专家支持
【最低的综合成本】代表的是合理的咨询费用、合理的咨询建议让客户花费较少的时间和资金进行整改、同时为企业培养内部人才
【量身定制的最佳解决方案】代表的是我们的咨询建议在考虑客户能力的基础上,从企业的现实情况出发,考虑企业的发展战略与未来经济环境的变化,制定详细的可行性强的方案
【最大的价值】代表的是客户花最少的资金与时间,轻松通过第三方审核

【服务承诺】


  1. 我们的工作中心是客户的需要,鲁格的所有员工包括销售、咨询师、项目管理者以及客服等在提供服务的过程中必须做到热情周到。对于客户的来电、来函、来访和面谈等都必须认真及时地处理。
  2. 严格恪守合同中的规定各项服务内容和要求进行咨询服务。按本公司制定的咨询工作实施程序开展咨询活动,在热忱为客户做好服务的同时,接受客户的监督。
  3. 咨询师在服务的过程中严守中立的原则,禁止参与客户的内部决策。在推荐使用其它供应商的相关服务与产品时,不做倾向性评价。
  4. 我们对工作细节的要求,是苛刻和严肃的。客户如果对个别咨询人员的工作能力、 服务水准不满意时,有权向鲁格提出更换的要求。 
  5. 严格遵守保密条例,严守咨询过程中接触到的商业秘密与客户资料。在未得到客户书面同意的情况下,绝不向任何第三方透露咨询内容与客户名称。
  6. 咨询项目结束之前,公司负责对项目提供符合性审核,组织成果验收,以确保客户能够百分百顺利通过国内外权威认证机构的认证审核。
  7. 因我们的咨询工作存在严重失误导致未能通过认证,由本公司承担责任。在未通过审核机构审核之前,客户有权拒付咨询费。
  8. 售后服务长期有效,在以后的审核准备过程中,客户有任何疑问或问题,随时都欢迎您来电来函咨询或直接联系我们的咨询师,我们都将会一一为您解答。

【2013年质量目标】


合同履约率达100%
体系认证通过率、项目专家评审通过率100%
顾客满意程度不低于90%
学习考试合格率不低于95%
持续改进业绩,力争做到零投诉

【员工操守】


  1. 恪守中立、公正、客观的立场,秉持严谨、认真的态度,提供科学合理、可行有效的咨询建议。
  2. 坚持客户为中心的原则,维护客户的合法权益,为客户严守商业秘密。
  3. 发扬团结合作精神,不得以任何形式损害同业人员与团体的名誉。
  4. 除客户支付的公正、合理的业务报酬外,不接受其他额外酬金。
  5. 不断提高自己的业务能力和咨询水平,信守职业道德,自觉维护咨询师的荣誉。
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